A LUMI oferece garantia para todos os produtos vendidos em seu site, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Produtos não duráveis (como perfumes, cosméticos e afins) possuem garantia legal de 30 dias a partir da data de recebimento. Já os produtos duráveis (como acessórios e equipamentos eletrônicos) contam com garantia de 90 dias.
No caso de todos os itens eletrônicos, a partir do 8º dia após o recebimento, eventuais solicitações de garantia devem ser tratadas diretamente com o fabricante, conforme informações constantes no manual ou certificado de garantia do produto. A LUMI poderá auxiliar na orientação, se necessário.
Para isso, é necessário que o produto:
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Esteja sem uso, em perfeitas condições;
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Seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, brindes e manuais (se houver);
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Esteja acompanhado da nota fiscal de compra.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, estando excluídos: mau uso, quedas, danos causados por líquidos, calor, alterações, tentativas de reparo ou manuseio incorreto.
Para solicitar a garantia dentro do prazo legal, entre em contato pelo e-mail lumistore@perfumarialumi.com.br ou WhatsApp/telefone (11) 94066-3568, de segunda a quinta das 08h às 16h e sexta das 08h às 15h, informando número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos.
Após o recebimento do produto com defeito, há um prazo de até 30 dias corridos para a solução. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar por:
Troca por outro igual;
Devolução do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Nos casos de garantia dentro do prazo legal, a LUMI cobre os custos de envio. Após esse período, ou em garantias diretamente com o fabricante, o custo de transporte poderá ser de responsabilidade do consumidor.
Este Termo complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade da LUMI. Ao comprar em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com estas condições.
